Una aerolínea internacional líder elige a eGain Knowledge Hub™ para mejorar la atención al cliente

SUNNYVALE, California, Sept. 15, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), la plataforma líder de gestión de información para la automatización de la interacción del cliente, ha anunciado hoy que una de las principales aerolíneas internacionales ha seleccionado a eGain Knowledge Hub™ para unificar los silos de información y llevar la atención al cliente a nuevos niveles.

Esta aerolínea internacional en expansión, con múltiples unidades de negocio, tiene centros de contacto y agentes de atención al cliente en ciudades de todo el mundo. Con el tiempo, la empresa había creado silos de información, lo que dificultaba la provisión de una única fuente de verdad para los agentes de atención al cliente. Al estar familiarizada con el concepto de «hubs» por pertenecer al sector de las aerolíneas, la compañía deseaba implantar uno para la información con el fin de consolidar la información y el conocimiento de los procesos en una única plataforma para su uso en todos los puntos de contacto con el cliente, países, idiomas y unidades de negocio.

La aerolínea aprovechó un programa exclusivo y sin riesgos de eGain (Innovation in 30 Days™) para que los miembros del equipo probaran la solución de centro de información de eGain de forma gratuita. La prueba incluyó orientación práctica para el éxito, basada en las mejores prácticas de procesos y programas de los expertos de eGain, en colaboración con la práctica de gestión de la información de Deloitte.

Una experiencia positiva del programa, junto con la abundante funcionalidad, la experiencia en el dominio y la integración predefinida con Genesys® y Microsoft SharePoint™ llevó a seleccionar la solución de eGain como la preferida. eGain también prestará servicios de implementación, asociándose con Deloitte.

Para empezar, eGain Knowledge se desplegará entre los agentes de atención al cliente de cinco centros y ocho sitios satélite a través de los puntos de contacto para gestionar las consultas en una amplia variedad de cuestiones, como los requisitos relacionados con la COVID-19, la emisión de billetes, las políticas de equipaje y los servicios especiales. La empresa tiene previsto ampliar los mismos conocimientos al autoservicio digital en una siguiente fase.

«Los silos de información provocan caos y degradan la experiencia del cliente y del agente», señaló Ashu Roy, consejero delegado (CEO) de eGain. «Nuestra solución ayuda a armonizar con un enfoque de centro único la información que cambia rápidamente».

Acerca de eGain
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